Site e Pedido:
1 – A compra é feita somente pelo site?
Sim, em breve iremos disponibilizar novos canais de vendas.
2 – Existe um pedido mínimo?
O pedido mínimo é de 1 unidade e o máximo de até 20 unidades. Se quiser pedir mais do que 20 unidades, em apenas uma entrega, entre em contato com a gente através do e-mail contato@maolifood.com.br.
3 – Como usar o cupom de desconto?
É só selecionar o(s) prato(s), acessar o carrinho e registrar o seu código no campo que fica no canto esquerdo inferior do carrinho.
4 – Como sei que vou receber o brinde da promoção
Confie em nós! Você receberá um e-mail com a nota fiscal após o pagamento, e nela estará constando o seu brinde.
5 – Consigo editar ou cancelar o pedido depois de finalizá-lo?
Nós não nos responsabilizamos por editar o seu pedido após a conclusão do pagamento, porém faremos o melhor esforço para lhe ajudar. Envie-nos um e-mail (contato@maolifood.com.br) logo em seguida com as alterações e tentaremos alterar a tempo. Infelizmente não é possível cancelar o pedido.
6 – Como faço para ver as tabelas nutricionais?
Basta acessar o cardápio na parte superior, selecionar o prato de pesquisa, descer um pouco a página e irá visualizar a tabela nutricional completa e o modo de aquecimento.
Pagamento
1 – Quais são as formas de pagamento?
Você pode realizar o seu pagamento apenas por pix.
2 – Pode emitir nota no CNPJ?
Sim, porém precisamos realizar o cadastro manualmente. Nesse caso é só nos enviar por e-mail (contato@maolifood.com.br) os dados (Razão social, CNPJ, endereço completo e telefone).
Entrega
1 – É possível retirar o pedido em algum local?
Desculpe, não é possível retirar! Somente nós, podemos fazer as entregas diretamente para você.
2 – Qual é o prazo de entrega?
As entregas são programadas pelo cliente de acordo com a disponibilidade do prato e data do pedido e pagamento. Se o pedido e pagamento forem realizados de segunda a quinta, pode ser entregue a partir de 24horas de acordo com da data programada do cliente. Se não houver agendamento pelo cliente, entregamos em até 2 dias úteis. Se o pedido e pagamento forem realizados no sábado ou domingo, o pedido só poderá ser entregue a partir de terça feira de acordo com da data programada do cliente. Se não houver agendamento pelo cliente, entregamos em até 2 dias úteis.
3 – Quais são os dias e horários de entrega?
As entregas são realizadas de segunda a sexta das 9:00 as 20:00, dependendo da sua região. Ao colocar seu CEP no pedido, a tabela com as opções de data e horários de entrega aparecerá para você.
4 – Como o pedido é entregue?
O transporte é feito por empresas de logística parceira. Todos os motoboys são equipados com mochilas térmicas paraque o pedido chegue até o cliente ainda congelado e sem problemas. Todos os alimentos são embalados, lacrados e colocados dentro de uma sacola. Se tiver brinde, estará junto na sacola.
5 – O produto precisa ir direto ao freezer?
Os produtos são retirados do freezer da Maoli apenas quando o motoboy chega para retirar. Por isso todos os produtos são entregues para o cliente completamente congelados. Os produtos que forem consumidos em até 12h podem ficar fora da geladeira ou freezer desde que seja um local com temperatura ambiente (25°C). Os produtos que forem consumidos em até 48 horas precisam ser refrigerados. Para os que não forem ser consumidos em até 48 horas precisam ir direto ao freezer.
6 – O Motoboy deixa o pedido na portaria ou para terceiros?
Os pedidos são sempre entregues diretamente para o cliente, no caso o comprador, caso o comprador não possa receber fica sob sua responsabilidade a partir do momento da entrega.
7 – O que faço se o produto chegar violado ou diferente?
Orientamos a todos para que verifiquem se o pedido está em bom estado e correto no momento na entrega. Assim o motoboy entra em contato com nossa central para resolvermos o problema imediatamente. Caso não der tempo de conferir no momento da entrega, pedimos que entre em contato através do e-mail: contato@maolifood.com.brcom o assunto “PROBLEMA” para respondermos o mais rápido possível.
Produtos
1 – Os produtos possuem corantes e conservantes?
A Maoli Food seleciona alimentos orgânicos (sempre que possível) e totalmente livres de corantes e conservantes.
2 – Tem muito Sal na comida?
Não, nossa Nutricionista e Chef elaboraram um cardápio extremamente saudável, por isso todos os índices são basicamente oriundos das matérias primas naturais. Usamos Sal rosa e as refeições recebem em média 0,1g de Sal.
3 – Os produtos contêm glúten ou lactose?
Todos os nossos fornecedores estocam seus produtos em armazéns e os ingredientes podem sofrer contaminação cruzada. Não indicamos para pessoas celíacas. Porém se você quer simplesmente manter uma alimentação sem glúten, nossos pratos são ideais.
A maioria dos nossos produtos não possui lactose, para saber quais são, é só acessar o cardápio, selecionar o produto e ver a categoria localizada embaixo do preço.
4 – Os produtos contém açúcar?
Todos os alimentos não possuem adição de açucares. Apenas mantém os açúcares naturais da matéria prima. Com exceção do nosso açaí, que por ser um fruto naturalmente salgado, exige adição de açucar, para isso utilizamos açucar demerara.
5 – Qual é a validade dos produtos?
Todas as nossas refeições duram até 90dias no freezer a partir de -12°C e açaís até 18 meses congelados a -18ºC.
6 – Quanto tempo dura a comida depois que abrir a embalagem?
Para manter a segurança e qualidade dos alimentos, orientamos consumir em até 24 horas depois de aberta e conservada na geladeira.
7 – Quanto tempo o produto descongela fora do freezer ou geladeira?
Se deixar em temperatura ambiente (25°C), o produto pode descongelar em até 1 hora.
8- Preciso tirar da embalagem para esquentar? Para aquecer no micro-ondas pode manter a embalagem da Maoli com a tampa aberta. No forno orientamos que transfira o alimento para um recipiente apropriado para forno pois pode pegar fogo.
9- Quantos minutos de cada refeição no micro-ondas? A média que recomendamos, a qual varia com o nível de congelamento, é de 2 a 8 minutos. O alimento totalmente descongelado varia entre 2 a 4 minutos. Se estiver parcialmente congelado sugerimos de 4 a 6 e muito congelado de 6 a 8. O ideal é ir observando, pois a potencia de cada micro-ondas pode influenciar.
10- Quantos minutos de cada refeição no forno convencional? A média que recomendamos, a qual varia com o nível de congelamento, é de 20 a 40 minutos. O alimento totalmente descongelado varia entre 20 a 25 minutos. Se estiver parcialmente congelado sugerimos de 25 a 30 e muito congelado de 30 a 40. O ideal é colocar 180° e ir observando.
11 – É possível esquentar no fogão? Banho-maria?
Sim. Não recomendamos colocar na panela, pois pode comprometer a qualidade e sabor dos alimentos. O banho-maria é indicado, porém não temos orientações quanto a tempo, pois dependem muito do material (forma ou panela), chama do fogão e etc.
12 – O que é e quais são os benefícios do ultracongelamento?
O Ultracongelador é um equipamento de alta tecnologia que permite congelar alimentos de forma extremamente rápida e eficiente.Esse processo elimina cristais de gelo e impede o crescimento bacteriano e as reações químicas dos alimentos.
13 – As embalagens são recicláveis?
Sim. Nossas embalagens são feitas com papel cartão oriundos de madeira de reflorestamento de empresas certificadas, garantindo fonte e destinação sustentável para todo o ciclo do produto.
14 – Quais informações vêm na embalagem?
Além do layout, desenho e cores especiais da Maoli Food as embalagens contêm nome do prato, descrição, modo de aquecimento, tabela nutricional, ingredientes, alérgicos, e endereços.